+ Добавить объявление
Главная  >  Объявления  >  Услуги  >  Экспертные услуги

предлагаю : Услуга "тайный покупатель", цена 105 грн.

Исследование «тайный покупатель» применяется:

- для оценки системы обучения персонала, мотивации персонала;

- в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;

- для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;

- в целях анализа качества работы конкурентов;

- для стимулирования сбыта продукции; -

- для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.



В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:

· выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);

· речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);

· внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

· выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;

· чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;

· мерчандайзинг;

· скорость обслуживания;

· доступность сотрудников для клиента.

В ходе проверок также может оцениваться знание продукта и навыки продаж.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ ПРОВЕРКАХ:

- Контрольная покупка. В ходе проверки может совершаться контрольная покупка. В этом случае дополнительным документом, позволяющим контролировать работу тайного покупателя, является кассовый чек.

- Диктофонная запись разговора. В ряде случаев, когда визит тайного покупателя проводится лично или по телефону, с целью последующего анализа используется диктофонная запись общения с проверяемым сотрудником. Запись применяется при оценке сотрудников в сегменте дорогих товаров с целью проведения последующего индивидуального обучения сотрудника и коррекции навыков его работы с клиентом. В данном случае сотрудник, в отношении которого совершалась проверка, будет ознакомлен с записями.

- Фото и видео-записи.



Цена услуги - от 105 грн. - одна проверка одной торговой точки. В зависимости от объема, специфики, поставленных задач, применяемых средств - цена услуги может варьироваться. Предоставляется письменный отчет.

--

Контактное лицо:  Слоеный Петр

Предприятие:  Успех, ЧП

Телефоны:  +380 (96) 6305662    Факс:  044-3321068

E-mail:  написать письмо

20.09.2016     Украина


Похожие обьявления


Смотрите также: